極星“星關懷”客戶服務體系,覆蓋全生命周期擁車體驗

                                                  中國汽車網(www.elitemedia1.com)專業汽車網站

                                                  2022年5月20日,全球高性能電動汽車品牌Polestar極星致力于為客戶提供可靠、數字化、透明、貼心、尊享的客戶服務體驗,建立全周期客戶服務體系——“星關懷”。極星關注從產品體驗到客戶服務的全生命周期管理,憑借強大的全球化工程體系、高效的零配件供應鏈、成熟的服務網絡,為客戶提供智能無憂的體驗。

                                                  極星“星關懷”客戶服務體系,覆蓋全生命周期擁車體驗

                                                  極星全周期客戶服務體系——“星關懷”

                                                  極星應用數字技術匹配豐富的客戶體驗場景,建立起以大數據為支撐、線上線下無縫連接的“星關懷”全周期客戶體驗體系,為用戶提供透明便捷的客戶體驗。極星客戶可通過極星APP進行選配、下訂、以及交付流程的追蹤。與此同時,極星APP還提供了充電地圖,攜手超過100家優質公共充電運營商,覆蓋全國400多個城市,接入全國近百萬根充電樁資源,可一站式完成找樁、充電、支付全流程。安裝家用充電樁的客戶也可通過極星APP遠程控制家充樁,輕松享受峰谷電價的優惠。極星APP還集成了事故維修、在線車險指引、維修服務等多項客戶服務功能。

                                                  極星2搭載了OTA空中升級功能,客戶無需前往售后網點獲取更新,而是像智能手機一樣遠程下載新軟件,獲得“常用常新”產品體驗。自極星2上市以來,一共進行了10次OTA空中升級,合計近100項功能更新或優化,平均每7周發布一次軟件更新。

                                                  極星“星關懷”客戶服務體系,覆蓋全生命周期擁車體驗

                                                  極星全周期客戶服務體系——“星關懷”

                                                  在線下,極星授權具有多年豪華車維保經驗的服務商團隊,快速診斷、解決和預防汽車維修保養層面的問題,并依托高效成熟的零配件供應鏈,可在核心城市完成24小時內交付零件,有效節省客戶的等待時間。目前,極星已在全國范圍內建立起廣泛的售后服務網絡,授權的51個服務商遍布37個城市,覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、西安等主要城市,還將繼續擴張至更多城市。

                                                  在車輛方面,極星2為零售車主提供了3年不限里程的車輛保修,3年免費全場景道路救援、3年免費取送車、3年免費緊急呼叫服務和車聯網服務等。

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                                                  極星全周期客戶服務體系——“星關懷”

                                                  極星不僅關心車的健康,更關注客戶的體驗?!靶顷P懷”采用直接面向客戶的服務模式,提供量身定制的管家式服務,讓客戶享受到極星的尊享式服務。對于日常維修保養,客戶可在線預約服務。針對現代人忙碌的工作生活現狀,“星關懷”還提供行業領先的3年免費取送車服務,客戶只需通過極星APP預約上門取車,服務狀態也會實時更新提醒。針對緊急事故、車輛故障等突發狀況,客戶還可享受3年免費道路救援;對于異地救援且無法當天完成維修的場景,極星將為客戶提供繼續旅程的相關保障,多場景保障車主用車無憂。

                                                  極星中國和亞太區總裁內森·福肖(Nathan Forshaw)表示,“極星的服務不是到購車為止,購車是一個全新的開始,我們希望讓便捷、高效、數字化的售后服務融入客戶的日常出行,與客戶共創美好的汽車生活?!?/p>

                                                  未來,極星將在發揮自身資源優勢的同時,聯合更多優秀的服務商伙伴,拓寬全國網絡、精進服務水平,讓客戶享受更有價值的“星關懷”。

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